রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের দায়বদ্ধতা

9lq–এ প্রতিটি লেনদেন—bKash, Nagad, Rocket জমা থেকে শুরু করে খেলার ফলাফল পর্যন্ত—স্বচ্ছতা এবং আইনি সুরক্ষার মাধ্যমে পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা বর্ণনা করি কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা…

বাংলাদেশ আঞ্চলিক নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং তথ্য সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেনগ্রাহক সহায়তা এবং বিরোধ সমাধান
9lq আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের দায়বদ্ধতা
সাহায্য এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—যেকোনো সময়

আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, বা পেমেন্ট সম্পর্কিত উদ্বেগ আপনার কাছে থাকলে, আমাদের স্থানীয় গ্রাহক সহায়তা দল সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাপ সাপোর্টের মাধ্যমে…

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আমাদের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান। লগইন করুন, সাপোর্ট আইকন খুঁজুন এবং সরাসরি…
ইমেইল সমর্থন বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন এমন বিষয়ের জন্য আমাদের ইমেইল করুন। আমরা ব্যবসায়িক সময়ে…
অ্যাপ-ভিত্তিক সহায়তা কেন্দ্র আপনার 9lq অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সরাসরি সাহায্য পান। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর, অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার পদক্ষেপ এবং…
ডেটা এবং নিরাপত্তা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অর্থপ্রদানের বিবরণ এবং খেলার ইতিহাস এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমরা কেবলমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য ডেটা ব্যবহার করি। আপনার তথ্য তৃতীয়…

এনক্রিপশন এবং SSL

প্রতিটি লেনদেন SSL প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট নিরাপদে সংচারিত এবং কখনও সাধারণ পাঠ্যে সংরক্ষিত হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

লগইন করার সময়, আমরা আপনার ডিভাইস এবং অবস্থান যাচাই করি। যদি কোন অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হয়, আমরা অতিরিক্ত ধাপ নিতে পারি—কখনও আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাক্সেস প্রদান করি না।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা কেবলমাত্র ততক্ষণ আপনার তথ্য রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আইনি প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামে করা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি—আপনার সেশন, পছন্দ এবং নিরাপত্তা সেটিংস মনে রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি আমাদের সাহায্য করে অ্যাপ পারফরম্যান্স উন্নত করতে; আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন।

অ্যাক্সেস এবং সংশোধন অধিকার

যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাপের সেটিংসে এডিট করুন অথবা সমর্থন দলকে অনুরোধ জানান—আমরা যাচাইকরণের পরে দ্রুত পদক্ষেপ নিই।

লেনদেন এবং খেলার রেকর্ড

আপনার সম্পূর্ণ খেলার ইতিহাস এবং প্রতিটি জমা-উত্তোলন রেকর্ড অ্যাপে দেখুন। স্বচ্ছতা বজায় রাখতে, প্রতিটি লেনদেনের একটি টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং অবস্থা রয়েছে।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট প্রশ্নের উত্তর

নিচে সাধারণ প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া হয়েছে যা আমাদের গ্রাহকরা আইন, গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে করেন। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে, আমাদের সাপোর্ট দল সর্বদা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

যোগ্যতা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে, আপনি সক্ষম বয়সে থাকতে হবেন এবং আপনার অঞ্চলে এই কার্যক্রমে অংশগ্রহণের জন্য স্থানীয়ভাবে অনুমোদিত হতে হবে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, আমরা আপনার তথ্য যাচাই করি।

স্থানীয় পেমেন্ট জমা—bKash, Nagad, Rocket—সাধারণত এক মিনিটের কম সময়ে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনি লেনদেন নিশ্চিতকরণের পরে অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা দেখতে পাবেন। কখনও দেরি হলে, আমাদের সাপোর্ট দল ট্র্যাক করবে।

উত্তোলন একই ওয়ালেটে ফেরত যায় যা আপনি জমা দিয়েছেন। bKash থেকে জমা দিয়ে থাকলে, bKash–এ ফেরত পাবেন। যাচাইকরণের পরে, উত্তোলন সাধারণত ২-২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

হ্যাঁ। আমরা আপনার তথ্য এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিরাপদ সার্ভার সহ সুরক্ষিত রাখি। আমরা কখনও আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না যদি না আইনি প্রয়োজন হয়। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা হয় এবং শুধুমাত্র আপনার পরিষেবার জন্য ব্যবহৃত হয়।

প্রথমে, আমাদের সাপোর্ট দলের কাছে যোগাযোগ করুন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে। তারা সমস্যা সমাধান করবে এবং লেনদেন যাচাই করবে। যদি সমাধান না হয়, আমরা একটি আনুষ্ঠানিক বিরোধ প্রক্রিয়া অফার করি যেখানে আমরা প্রমাণ পর্যালোচনা করি এবং সিদ্ধান্ত নিই।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। সাপোর্টে অনুরোধ জানান এবং আমরা সেটিংস প্রক্রিয়া করব। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে, আপনার ডেটা সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হয় বা আইনি ধারণ প্রয়োজন ছাড়া অবিলম্বে বেনামে করা হয়।

আমরা শিল্পের মান অনুসরণ করি এবং প্রদানকারী-স্তরের খেলার যাচাইকরণ ব্যবহার করি। প্রতিটি খেলা সরবরাহকারীর দ্বারা নিরীক্ষা করা হয় এবং স্বচ্ছতা নীতিগুলিতে সাবস্ক্রাইব করে। আপনি প্রতিটি খেলায় পেআউট তথ্য এক্সেস করতে পারেন যেখানে প্রদানকারী এটি প্রকাশ করে।